Забронировать номер

Дата заезда  

Дата выезда  

Тип номера

Вид номера


Спец. предложения
Бизнес-пакет для групп!Бизнес-пакет для групп!

тариф для групп от 2300 руб./чел.

В выходные ужин в подарок!В выходные ужин в подарок!

за каждый номер ужин в подарок!

Скидка на номераСкидка на номера

-30% действует в выходные дни.

Романтическая ночь!Романтическая ночь!

незабываемая брачная ночь в лучшем номере отеля.

ПолупансионПолупансион

закажите полупансион в отеле.

Все предложения

Прогноз погоды


Как возместить ущерб гостиничному имуществу

24.04.2011

Как возместить ущерб гостиничному имуществу

Проблема порчи и краж имущества гостиниц постояльцами существует во всем мире. И практически каждый отель решает ее по-своему. Сейчас, гостиницы в подавляющем большинстве не проводят проверку номеров при выселении клиента, это касается не только западных, но и российских отелей. Тем не менее, это никак не связывается с честностью и порядочностью клиентов и отели продолжают нести потери. Общая сумма потерь, вызванных кражами и порчей имущества гостиниц составляет только по США свыше ста миллионов долларов в течение года. Такую информацию опубликовало американское агентство American Hotel & Lodging Association.

Крадут не только мелочи, такие как шампунь и кондиционер для волос из ванной или пара домашних тапочек. В числе украденных вещей находятся постельное белье, столовые приборы, светильники, полотенца. Очень часто из номеров вместе с жильцами исчезают пульты дистанционного управления телевизорами и кондиционерами. Зафиксирован случая, когда в отеле Four Season постоялец пытался украсть мраморный камин.

Каким же образом лучше поступить отелю в случае кражи имущества? Стоит ли вообще затевать процесс возмещения ущерба, могущий растянуться надолго и ударить по репутации отеля или проще списать украденное на убытки?

Условно можно классифицировать виды ущерба, нанесенного гостями отеля на несколько видов.

  • Мелкий и незначительный ущерб. Это может быть как преднамеренное так и случайное действие со стороны постояльцев, влекущее за собой небольшие убытки. Так, к такому ущербу относятся бой посуды, кража мелких аксессуаров из ванных комнат, блокнотов, ручек, содержимого мини-бара.
  • Значительный ущерб. В эту группу можно выделить порчу мебели, сантехнических приборов, интерьера номеров и общих зон отеля. Такой ущерб чаще всего создается непреднамеренно, но бывают и случаи целенаправленных действий.
  • Крупные хищения. В этом случае из гостиницы пытаются украсть мебель, дорогие предметы интерьера, бытовую и электронную технику. Также к такому ущербу можно отнести потери, вызванные чрезвычайными обстоятельствами, например, пожаром или аварией.
Действия отеля при каждой из перечисленных обстоятельств зависят только от внутреннего регламента гостиницы. Каким образом будут возмещаться убытки и как избежать их в дальнейшем – решает сама гостиница. Главной проблемой является то, что в процесс возмещения неизбежно включается постоялец гостиницы, то есть тот, о кого зависит ее работа и прибыль.



Выбираем свадебные украшения
Летим на Мальдивы?
Как формируется предложение и спрос на жилую недвижимость в Тюмени?
Конференция в гостинице «Орбита» и мой первый визит в Питер
Преимущества аренды виллы на острове Сардиния
Путешествие по Святой земле
Особенности печати буклетов
Преимущества аренды апартаментов на месяц
Отдых на испанском побережье: как добраться из аэропорта до выбранного курорта?
Надгробия из натурального гранита - идеальный вариант для России
Поездка ребенка в лагерь отдыха
Преимущества применения синтетического масла
Как выбрать детский центр?
За что любят X-Terra 705 ?
Незнакомая страна – техника выживания для туриста
Востребованные профессии за границей
Разновидности отдыха в Сочи
Гостиница Альва Донна в Котельниках
Свадебная церемония за границей
Заказать незабываемый круиз по реке в «Речном Агентстве»