Забронировать номер

Дата заезда  

Дата выезда  

Тип номера

Вид номера


Спец. предложения
Бизнес-пакет для групп!Бизнес-пакет для групп!

тариф для групп от 2300 руб./чел.

В выходные ужин в подарок!В выходные ужин в подарок!

за каждый номер ужин в подарок!

Скидка на номераСкидка на номера

-30% действует в выходные дни.

Романтическая ночь!Романтическая ночь!

незабываемая брачная ночь в лучшем номере отеля.

ПолупансионПолупансион

закажите полупансион в отеле.

Все предложения

Прогноз погоды


Дополнительные гостиничные услуги

30.09.2010

Дополнительные гостиничные услуги

Перечень дополнительных гостиничных услуг, определяющийся владельцами отеля, должен не только соответствовать определенным критериям гостиничного сервиса, но и максимальным образом удовлетворять ожидания клиентов гостиницы. Стоит заметить, что различным категориям постояльцев необходимо предоставлять возможность выбирать дополнительные услуги исходя из своих индивидуальных потребностей. Так, к примеру, постоялец отеля бизнес уровня будет удивлен отсутствием факса и доступа в Интернет, а вот гостю отеля эконом сегмента совсем не к чему такая услуга как прокат лимузина.

Однако непременно нужно учитывать, что построение списка дополнительных услуг должно учитываться исходя из следующих принципов:

  • наличие соответствующих ресурсов;
  • экономическая целесообразность и тактическая оправданность;
  • умелое управление данным направлением.
К тому же, принимая решение относительно организации оказания дополнительных услуг, стоит четко себе представлять, какие цели преследуются, а именно: либо получение дополнительного дохода, либо формирование программы лояльности и ориентация на увеличения постоянных клиентов. Ввиду этого, существует две категории дополнительных услуг: бесплатные и платные.

К бесплатным дополнительным услугам, которые служат в качестве программ лояльности клиентов необходимо отнести: возможность вызова такси, например, такси Москва; доставка корреспонденции и багажа в номер; заказ ж/д и авиа билетов; доступ в Интернет; вызов скорой помощи; бронирование ресторанов; предоставление информации о местах развлечения, достопримечательностях города; пользование бизнес-центром и другие.

Как правило, платными дополнительными услугами отеля являются:
  • проведение туристических экскурсий;
  • реализация сувениров;
  • возможность организации праздничных мероприятий в баре-ресторане;
  • трансфер – перевозка гостя от аэропорта до отеля;
  • прокат компьютеров;
  • предоставление персонального сейфа;
  • доставка еды в номер и химчистка;
  • услуги переводчика и визовая поддержка;
  • организация официальных мероприятий с предоставлением конференц-залов;
  • тренажерный зал, спортклуб и т.д.
В целом, на сегодня не существует какого-либо установленного списка платных и бесплатных дополнительных гостиничных услуг, каждый владелец отеля самостоятельно определяется с перечнем, программами лояльности клиентов, а также ценовой политикой. К тому же, многие гостиницы, имеющие такие сервисы как ресторан или экскурсионное обслуживание, предлагают свои услуги не только постояльцам, но и сторонним потребителям, например, организация экскурсий или изготовление и доставка кондитерских изделий на заказ. В любом случае, дополнительные услуги имеют большое значение для формирования положительного имиджа каждой гостиницы.



Выбираем свадебные украшения
Летим на Мальдивы?
Как формируется предложение и спрос на жилую недвижимость в Тюмени?
Конференция в гостинице «Орбита» и мой первый визит в Питер
Преимущества аренды виллы на острове Сардиния
Путешествие по Святой земле
Особенности печати буклетов
Преимущества аренды апартаментов на месяц
Отдых на испанском побережье: как добраться из аэропорта до выбранного курорта?
Надгробия из натурального гранита - идеальный вариант для России
Поездка ребенка в лагерь отдыха
Преимущества применения синтетического масла
Как выбрать детский центр?
За что любят X-Terra 705 ?
Незнакомая страна – техника выживания для туриста
Востребованные профессии за границей
Разновидности отдыха в Сочи
Гостиница Альва Донна в Котельниках
Свадебная церемония за границей
Заказать незабываемый круиз по реке в «Речном Агентстве»